二手车平台服务保障大PK:瓜子保卖人人车包卖优


更新时间:2019-08-12

  近日有调查数据显示,2018年第一季度,我国二手车用户接受度达到54.8%。用户认可的提升带动了二手车交易量稳步增长,2018年第一季度,中国二手车交易量在汽车交易总量(包含新车、二手车)中的比重进一步扩大至34.3%。随着交易量的持续攀升,消费者对目前二手车平台提供的服务保障也越来越关注与重视,各大二手车平台也创新推出了种类繁多的保障服务以迎合消费者的需求。在此背景下,我们特从消费者最关心的角度出发,对比了国内三大二手车电商平台瓜子二手车、人人车、优信二手车的车源丰富度,并进一步对比三家平台主推的创新服务瓜子保卖、人人包卖、优信认证三者之间,各自所售车辆的平台服务保障方面的优劣。

  据第三方机构公平价最新监测数据显示,2018年4月,二手车热销车型TOP10排行中,本田雅阁夺得榜首。本文以此款车为例,进行对比分析。2018年7月2日当天,笔者依次访问瓜子二手车官网(、人人车()、优信二手车(xin.com)。在全国范围内,筛选本田-雅阁二手车,三者全国可选的车辆分别为2295辆、1999辆、1414辆;其中瓜子可选车辆最多,人人车居中,优信最少。

  经过对比后发现,车源方面:瓜子保卖与人人车包卖的车源均为个人车源;优信认证的车源有所不同,均来自车商。车况基本承诺方面:三家均对外承诺“杜绝重大事故车、火烧车与水泡车”这一买家最为关切的问题。

  退车保障方面:瓜子保卖车与优信认证车保障有效期是30天,人人车仅14天;且优信认证车与人人车退车条件必须是重大事故车且经过双方确认,瓜子保卖车的退车条件则最为宽松。

  赔付保障方面:瓜子二手车明确告知若购买时遇到调表车,将退还服务费并赔偿相应损失,遇到盗抢查封车将先行垫付买家购车款,并退还服务费;但遗憾的是,类似的赔付保障承诺在人人车包卖车与优信认证车的车辆页面并没有发现。

  过户保障方面:瓜子保卖车全程代办过户,且该代办服务包含在已缴纳的服务费中;而这一保障,人人车包卖车页面显示仅提供协助办理过户,未提及费用问题;优信认证车则未明确告知。

  综上分析,在整个交易服务保障方面,瓜子保卖车的服务保障基本上涵盖了全部流程,而人人车保卖车与优信认证二手车则至少在赔付保障及交付过户保障两大环节存在缺陷。

  各大平台除了针对交易服务本身提供的保障外,对车辆本身也提供了相应的车辆售后保障。从瓜子保卖车、人人车包卖车以及优信认证二手车页面发现,保障系统范围方面:三家均对车辆发动机、变速箱、刹车系统、转向系统、悬挂系统等十余个系统进行质保、延保或保修,保障范围差异不大。保障周期方面:瓜子保卖车保障时长为2年4万公里,是人人车与优信的1年2万公里的两倍。

  消费者想要更好的用车体验,除了平台提供的交易服务保障与车辆售后保障之外,二手车因其特殊性,在购入前后进行相应的车辆保养,提升车辆性能也十分有必要。针对这个需求,瓜子保卖车与人人车包卖车均提供相应的服务,但优信认证车不提供该项服务。

  对比瓜子保卖车与人人车保卖车的养护服务发现,瓜子保卖车不仅明确告知提供全车保养的具体服务项目(包括车辆全面安全性能体检、纯手工车漆无损划水蜡清洗、内饰深度健康精洗、发动机舱安全养护清洁、轮毂全面清洗、负离子臭氧杀菌消毒、车漆抛光打蜡养护、百合图库总站5577tk,细微划痕修复、车辆机油更换、机油滤清器更换等10余种服务),而且这些全车保养项目均包含在服务费内,无需额外付费。而人人车包卖车展示了提供维修、保养、美容等服务,但未明确告知具体服务及收费标准,只告知表示不同城市需要的车辆费用不同。

  综上测评所述,二手车平台服务保障大PK的结果也已经一目了然。瓜子保卖车、人人车包卖车、优信认证车均提供基本的服务保障与售后保障。其中,瓜子保卖车提供的保障全流程介入,售后保障2年4万公里远超另外两家,且提供全车保养,最值得推荐。人人车包卖车的服务保障等均无明显优势,退车保障时效最短,整体服务中规中矩。优信认证车除了保修系统范围略突出外,但因服务保障环节缺失,售后保障周期无优势,保养服务缺失等原因,在整体服务保障中相对排名靠后。

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